编者按：作为消费者，您是否也曾一时不慎而不幸“入坑”？您是否也正处于家装消费的纠纷中？面对良莠不齐的家装市场，消费者究竟该怎样做才能放心？

　　2016年10月，浙江在线联合杭州市消保委、杭州市家居消费教育网校和浙江省疾病预防控制中心打造“浙江环保家居•好监理在线”平台。该平台致力于打造“家居消费诚信领域”，为消费者提供家装信息，揭示家装陷阱，讲解行业动态，促进家居科学消费，让环保、低碳的品质家居得以升级。

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　　浙江在线杭州2月24日讯(浙江在线记者 孙璐 陈秋杰)“我们家装修工期已经延误四个多月了，现在家里的柜子返修了四五次还是不平整；装修的顺序就有问题，地板铺好的时候，柜子、家具都还没开始做，且整个装修过程中都没有对地板做过任何防护；赠送的电器至今都没见到……”

　　近期，浙江在线接到网友胡先生的投诉，在电话中胡先生气愤地表示，当初受到广告的吸引，选择了济南九创装饰工程有限公司杭州分公司(以下简称“九创装饰”)装修新房。去年2月份签订了装修工程施工合同，同年6月份正式开始施工，工程期限为90个工作日。如今时间已经过去8个多月了，家中的情况远远达不到对方所承诺的“拎包入住”的效果，且存在着严重的装修质量问题，“年前，他们让我老婆签了一张所谓的'工作联系单’，打算让这个工程就这么烂尾了。”

　　实际情况究竟是否如胡先生所说呢？2月22日，浙江在线记者一行来到胡先生位于丁桥华天苑的新房实地走访。

　　现场：

　　做工粗糙 装修质量堪忧

　　许多基础细节工作也不到位

　　走进胡先生家中，记者发现这间64平方米的房子除了厨卫、阳台之外均铺设了浅色地板，可是地板上脏乱不堪且丝毫没有保护。胡先生告诉记者，家中的地板2016年7月就开始铺设了，后面才铺瓷砖、做橱柜，期间各种建材、工具随意摆放在没有任何防护的新地板上，加上施工人员平时来回走动，“你看看，上面全是墙漆、划痕，还没入住就已经成了旧地板了。”

　　现场地板上有很多墙漆和划痕，且没有采取任何保护措施

　　胡先生表示，最大的问题还不是地板没有做防护。在他的指引下，记者发现家中所有的柜子顶部与吊顶石膏线的接缝处，均简单地拿白色涂料覆盖一下作为连接，十分粗糙。胡先生说：“当时他们先做的顶部石膏线，再做的柜子，连接的时候做不好，就这样偷懒随便弄一下。让他们整改，他们也不予理会。”

　　很多地方都是用白色涂料简单覆盖(红色箭头所指位置)

　　柜门的缝隙特别大

　　随后胡先生又带记者来到厨房，记者试了试橱柜移门，在关闭状态下，该门明显比旁边的门突出一截。“他们装的好多柜子和门都是这样的，不是缝隙特别大，就是和墙面或者地面不垂直，明显是装歪了的。”记者在现场看到，这个问题在胡先生家客厅的柜子上尤为明显，由于施工时先装的侧边踢脚线，后装的柜子，导致这个柜子与墙面间的缝隙很大，且用肉眼就能看出该缝隙上大下小，柜子与地面严重不垂直。

　　厨房的橱柜门明显比旁边的门突出一截

　　家中的柜子多处都存在撞击、破裂的地方(图中红圈处)

　　除此之外，记者还在胡先生家中发现了许多其它问题。客厅和主卧的插座至今还有两个没有安装，电线直接外露；阳台的空调移位后，原先的空调孔并没有封上。

　　“我们选择的是9万元全包套餐，当时的项目总监还说要把我家打造成样板房，给其他业主参观。你看看，这样的做工，怎么做样板房？”胡先生哭笑不得。

　　翻开胡先生与“九创装饰”签订的合同，合同上清晰地显示签订日期为2016年2月24日，与此同时双方还签订了一份名为“样板房优惠(赠送)补充约定”的协议，协议中明确表示胡先生家作为样板房，将获得一系列材料和家电的优惠及赠送服务。

　　2016年2月签订的样板房优惠(赠送)补充约定

　　“我家的开工日期是2016年6月8日，按照合同中的规定，90个工作日内完工，这么算下来已经延期了4个多月。当初说好赠送的相关服务也都没有兑现。”胡先生告诉记者。

　　整修单写了一张又一张 问题却迟迟得不到解决

　　一张工作联系单“抹掉”先前全部合同？

　　在胡先生提供的材料中，记者看到了这样一份“九创装饰各部门工作联系单”，底下的签字日期为2017年1月16日。在该联系单中写明，“九创装饰”不再对胡先生家中的柜子进行维修，同时也不再收取胡先生的4500元项目尾款，胡先生一家不再向“九创装饰”追究任何责任。

　　“九创装饰”各部门工作联系单

　　“当时临近过年，我们和‘九创装饰’协商下来，他们给了这样一个解决方案。如果追究下去，他们要为延误的工期，按照每天千分之一的工程款赔付给我们，这样一算，金额远超4500元。现在，他们不仅要逃避这笔赔款，甚至连柜子都不愿意给我们修了。”胡先生同时表示，该联系单上承诺的保洁服务、电器赠品、空调孔以及墙面插座的后期修复也都没有兑现。

　　记者也发现，这一张所谓的“工作联系单”仅有一个负责人的签字，并没有加盖“九创装饰”公章。

　　企业回应：

　　这都是些小问题 最晚下周一给出解决方案

　　以样板房标准装修的房屋为何一再修修补补，装修质量让人大跌眼镜？说好的赠送服务为何迟迟没有兑现？“九创装饰”目前存在的种种问题究竟何时才能全部解决？

　　2月22日，记者就此事来到了位于下城区白石路的“九创装饰”杭州分公司。

　　面对目前存在的种种质疑，“九创装饰”工程部总监尹祥军回应道：“我们的橱柜有一些简单的细节做得不是太好，木门有些小小的瑕疵。我认为这是一个很小的纠纷，在年前也和业主做了沟通协商，这个事情还需要媒体的监督吗？”

　　对于记者提出的“工作联系单”上没有加盖公章的问题，他解释道，当时临近春节，财务放假所以没有盖章。

　　尹祥军告诉记者，对于胡先生提出的房屋问题，最晚将于2月27日给予答复。

　　记者手记：

　　今年7月1日起，由浙江省建筑装饰行业协会等单位主编的浙江省工程建设标准《全装修住宅室内装饰工程质量验收规范》将正式施行。《规范》对全装修方面的防水、门窗、吊顶、墙饰面工程、涂饰、厨房、卫浴、电气、给水排水与采暖、通风与空调、室内环境污染控制等十五大类，进行了详细的阐述。同时，对装修后的室内环境污染也有明确规范，对甲醛、苯、氨、氡等污染物都规定了浓度限值。

　　但在本次采访中，记者发现“九创装饰”并没有主动告知消费者需进行室内空气质量检测。同时，也没有给予消费者相关家具的资质证明报告。

　　对此，胡先生在接受记者采访时，也表示“很担心装修的质量问题”，胡先生希望“九创装饰”能给出相关的检测合格报告，同时对其装修做一个后期保修承诺。