社区居民碰到难题多个渠道可以反映

　　文明镇街行第七站，记者走进府山街道，感受这个“古老却又年轻”的街道

　　核心提示：古老却又年轻，用这个词来形容府山街道，似乎有点逻辑不通，到底是说它古老还是年轻呢？但是真正走进府山街道，就能发现再也没有比“古老却又年轻”更贴切的词语，来形容府山街道了。

　　作为一个典型的复合型街道，府山街道既有纯粹的城市社区，又有村改居后的组团社区，甚至还有原汁原味的山坳村落。辖区内古越文明与现代文化交相辉映，既有越王台、西园、仓桥直街等一大批历史悠久、人文荟萃的名胜古迹，又有绍兴大剧院、城市广场等现代绍兴的标志性建筑。今天，就让我们一起走进这个“古老却又年轻”的街道。

　　快阁苑小区内河整治前后，面貌大不一样

　　金湖社区文明宣传套路多

　　物业公司姓“公”，只做居民贴心人

　　文明新风尚

　　“小区朝北的门口，一到下雨天经常要涨大水。社区能否帮忙解决？”9月23日下午，在府山街道金湖社区的QQ群上，一位居民的发言打开了群上其他居民们的话匣子。很多居民纷纷回复，都说看到过这样的场景，希望社区能够妥善解决。

　　金湖社区主任章庆见到这一信息后，立即联系了市政部门。得知胜利西路延伸段改造工程已列入市政部门下阶段改造任务，金昌美院小区北门的积水问题很快就能得到解决之后，章庆立即把这个好消息在QQ群上回复给了小区居民们。群里的居民们纷纷打出“竖起大拇指”的表情，为社区主任“点赞”。

　　据了解，府山街道金湖社区和府山街道其他老小区不同，这个社区里老年人很少，年轻人占了一半以上。章庆来到这个社区以后，就一直想办法与那些平时和社区很少打交道的年轻人建立起更多的联系，让这些年轻人能够更加了解社区的工作，也可以为他们搭建一个与社区交流的平台。于是，章庆想到了建立社区QQ群的方式，把社区里的年轻人都招揽进来。

　　今年，金湖社区更是开通了社区微信公众号，居民们只要扫一扫就可以关注金湖社区。“金湖社区将于2014年2月13日下午2时半在社区活动中心举办‘喜庆祥和闹元宵、春暖花开喜相聚’元宵游园会。欢迎广大居民前来参加。”金湖社区微信公众号开通第一天，社区工作人员就将这条消息发在了微信服务平台上，立刻引起了不少小区居民的关注和强烈反响。如今，金湖社区的微信“粉丝”已有100多人。

　　在采访中，记者了解到，金湖社区的宣传阵地可不止新媒体这一种手段，广播站、社区小报，这些传统媒体形式，在金湖社区也能见得到。利用小区空地上的音响设备，金湖社区建立了自己的“金湖之声”广播站。每周一、三、五傍晚5点半-6点，就开始播放节目。

　　每天的节目也都各具特色。《让伢来话话》为方言节目，专门向社区居民发布便民通告以及各项活动通知；《陋习曝光台》，及时指出小区居民中存在的不文明行为，以便及时整改；《雏鹰小驿站》，由社区学生来朗诵优秀作文；《戏曲大杂烩》为爱好戏曲的社区居民播放越剧、京剧、绍剧等选段，深受社区居民欢迎。

　　此外，金湖社区还自费印制了《金湖之光》的社区小报，以季报的形式，报道一些社区里的新闻。《金湖之光》也开辟了多个栏目，如“文明创建”、“五水共治”、“在职党员在行动”等栏目，为文明宣传提供了诸多阵地，让文明之风在社区里吹拂。

　　数说文明：府山街道通过各种载体，把社区居民凝聚起来、团结起来。府山社区、金湖社区办起社区小报，将社区新鲜事、活动安排等告知居民，吸引他们的注意；越都社区开设居民论坛，定期组织居民讨论社区里的大事小事，发挥居民的力量；水沟营社区联合外来商户印制便民服务卡，融洽居民与小商户之间的关系。

　　文明新办法

　　文明示范人

　　“我是22幢的居民，我们家马桶和落水管出现漏水，你们能不能帮我们去看看。”9月25日上午，家住府山街道伟联村跨湖人家小区的居民黄先生，来到小区物业公司，向物业工作人员述说了家里遇到的问题。虽然只是一些小事，但物业工作人员还是非常耐心地记录下了黄先生家的具体位置及主要问题，并马上落实专人予以帮助解决。

　　记者随手翻看物业工作人员桌上的工作记录本发现，该小区交付一年来，物业人员记录的居民烦心事已有厚厚一叠。“32幢1单元楼道门打不开”、“14幢2、4楼楼道灯不亮”、“24幢1单元电瓶被偷”……记者发现，上面记录的都是一些居民们生活中碰到的小事，但工作人员都一丝不苟地把问题记录下来，这些问题解决之后，再在这些问题后面写上“已完成”、“已好”等字样。

　　物业公司负责人韩钢心告诉记者，他们是隶属于府山街道下属大龙清洁服务公司的一家物业公司，他自己原先也是府山街道党政办的工作人员。为了更好推进小区物业管理工作，府山街道率先在越城区试点街道直管的物业公司，不以赚钱为目的，只为居民们做好贴心人，解决他们生活中碰到的难题。

　　韩钢心说，跨湖人家小区是伟联村城中村改造后的安置小区，城中村改造后，很多村民还不能适应城市生活习惯，部分农村的生活陋习还依然保留，小区里各种问题和矛盾都比较突出，通过物业公司的尽心服务和协调，如今小区里的大小问题都得到了有效解决，村民们也顺利完成了城中村改造后的过渡。

　　“小区物管确实不错，我们有什么事情都能替我们着想。小区里垃圾也不太见得到，违法建筑也没人搭出来，群众都挺满意的。”家住跨湖人家小区14幢的居民俞女士对记者说道。

　　数说文明：自2004年开始，府山街道14个行政村完成了城中村改造，万余名村民们告别了屋前茅坑、屋后猪棚的老房子，住上了宽敞明亮的新楼房。村民变成居民以后，群众对小区物业、社区管理、群众文化生活等方面的需求也日益强烈。府山街道积极探索城中村改造后的组团社区管理模式，力求从人员配备、管理模式、服务质量上满足居民们的需求。

　　在府山街道环山河边，经常在河边洗衣服、洗拖把的居民总是很纠结，每次他们来到河边就会遇到前来劝导的护河志愿者。在他们长期耐心的劝导下，很多居民渐渐改掉了沿河洗涤的陋习。

　　在这些护河志愿者中，最出名的就是今年67岁的俞关泉。从2年前退休后，俞师傅就加入了社区护河志愿者队伍，巡河成了他退休后每天的工作。只要看到不文明的行为，俞师傅就会上前劝阻，所以提起“俞师傅”的名号，居民们也是又敬又畏。

　　每次出门，俞关泉都要随身携带一个袋子，上面印着“别在河边洗衣物，禁向河道抛垃圾”的字样。而在袋子里面，更是装着他的五件宝：一把钳子、一把小扫帚、一只小畚斗、一只垃圾袋和一只网兜。在巡河过程中看到河边有垃圾，他就会拿出这些“宝物”，把垃圾统统打扫干净。河面上有漂浮物，他也会用自制的网兜把垃圾捞上来。遇到有人在河埠头洗衣服、洗拖把，俞关泉更是每天苦口婆心地上前劝导。

　　俞关泉告诉记者，沿河洗涤是居民们千百年来沿袭下来的传统习惯，如今却从传统美德变成了不文明的陋习，很多居民一时还难以接受，这也给他的劝导工作带来了难度。俞关泉说，沿河洗涤的居民中以老年人居多，要转变思想观念确实很困难，每次他去劝导，有些态度好的，口头上承诺下次不来了，但过段时间还是会来河边洗衣服。要是遇到态度不好的，经常恶语相向。

　　说到这里，俞关泉几度哽咽，眼眶也湿了好几次。但他很坚定地说，既然选择做这样一件有意义的事，他就一定会坚持做下去，“现在很多居民已经慢慢理解我了，沿河洗涤的居民比以前少了很多。有些人现在已经不去洗了，有些人开始帮我说话。这就说明我的劝导有效果了，护河爱河的氛围正在逐渐形成。”俞关泉说道。

　　数说文明：从今年8月开始，府山街道开展了第一届“大爱无疆·府山最美”评选活动，评选类别包括最美府山人、最美府山家庭两项。被推荐人是在日常生活中、普通群众中、平凡岗位上涌现出来的先进人物；被推荐的家庭是在弘扬家庭美德、体现文明风尚、诠释幸福内涵的某一方面事迹突出、精神感人的家庭。首批最美府山人共有10人，最美府山家庭共有10组。

　　护河每天在路上，随身携带五件宝

　　快阁苑小区的内河不臭了

　　文明新景象

　　9月26日上午，一派天朗气清，快阁苑小区里丹桂飘香，秋意正浓。漫步在小区内河边的步行道上，桂花香气扑鼻，十分惬意。每天清晨傍晚，这里已经成为居民们散步休闲的好去处。

　　然而，就在一个月之前，这样惬意的场景居民们根本无法想象。小区里的多条内河一度发黑发臭，居民们难以靠近。“以前我们在这边22路车站等车的时候，被这臭气熏得不敢靠近，就期盼着22路赶紧开过来，抓紧上车。”正在22路快阁苑起点站等车的市民金玉英说，经过整治以后，小区的内河确实变了模样。

　　快阁苑社区主任茹国苗告诉记者，他们小区里的内河已经有六七年没有清淤了，居民们装在阳台的洗衣机，洗下来的污水进入雨水井都会直接排入河道。小区里一些车库作为住房出租出去，其生活污水也是顺着雨水井直排河道，对河道保洁影响很大。

　　尽管长期有人在河边打捞垃圾，但沉积在底部的淤泥越积越厚，臭味也越来越浓，住在附近的居民投诉不断。为此，从今年9月初开始，快阁苑社区对小区里的多条内河开展了全面清淤工作。仅22路公交始发站附近的这条600米长的内河，就清理出了淤泥2000多立方。如今，快阁苑小区内河水质有了明显提升，“臭河”之名已不复存在。

　　数说文明：府山街道辖区共有“黑河、臭河、垃圾河”29条，总长度23060米。从今年3月份开始，府山街道着手开展“三河”综合整治工作。截至目前，街道已投入资金400余万元，基本完成整治的河道27条，落实长效保洁29条，完成清淤3.12万立方，清理垃圾600余吨。

　　“记者走越城，文明镇街行”第8站，记者将走进城南街道，敬请读者留意